Важно понимать, что WOW-эффект – не одноразовая акция, он должен сохраняться на протяжении всего общения клиента с вами. После получения обратной связи, к примеру, опроса, проведенного в рамках NPS, обязательно показывайте, что вы услышали его пожелания, что-то улучшили или внедрили.

Контакт устанавливает каждый продавец, но вы это делаете лучше. Все проводят сухую презентацию, а вы добавляете эмоции и факты, различные усилители – и вот ваше предложение уже производит WOW-эффект! Или, к примеру, работа с возражениями: все спорят, а вы их грамотно обрабатываете. Большинство знает один способ закрытия сделок, а вы вооружены 40 техниками, чтобы сделать это красиво! То есть вы на каждом этапе показываете себя WOW-продавцом.

Как-то я запросил итоговый отчет за год на YouTube. Результат меня ошеломил – десятки тысяч подписчиков от органического роста, без какой-либо рекламы, только по сарафанному радио. Люди поделились с друзьями и знакомыми моим видеоконтентом просто потому, что он им зашел. В этом и есть мощный эффект сарафанки: делай классный продукт, и о нем будут говорить.

Как еще можно запустить сарафанное радио?

● Крутой сервис. Обслужите человека так, как он не ожидает. WOW-эффект не заставит себя долго ждать: о вас и вашей компании побегут рассказывать.

● Мотивация. Вы просто спрашиваете: как покупателю ваши услуги? Если он доволен, предложите за рекомендацию или приведенного друга крутой бонус или возможность приобрести какой-то пакет продуктов по акции.

Так вы будете мотивировать людей оставлять отзывы. При этом новые клиенты будут видеть на вашем сайте или в соцсетях, что комментарии постоянно обновляются, и их пишут конкретные потребители.

Предлагаю простое упражнение для создания WOW-продукта.

Поставьте себя на место клиента и ответьте на несколько вопросов:

1. В каких случаях ваши ожидания были бы оправданы?

2. В каких случаях продукт и услуга превзошли бы ваши ожидания?

3. Какие выводы вы можете сделать, что нужно добавить в ваши продажи?

После того как вы выполните эти пункты, систематизируйте полученную информацию и составьте на ее основе дальнейший план действий. Это поможет создать WOW-эффект и, как следствие, запустить сарафанное радио.

Заключение

Взлет на рекордную высоту

Продажи – удивительная сфера, где каждый может добиться невероятных высот. Тысячи людей ежедневно взламывают код успеха и буквально за несколько месяцев добиваются рекордных результатов. Неважно, где вы находитесь и сколько вам лет – если у вас внутри есть жгучее желание достичь той самой точки «Б», у вас все получится. По-другому просто не может быть.

Недавно я общался с одноклассником, и он высказал такую мысль: «Везет тебе. Торговля, консалтинг – это всегда нужно людям. Ты свободен от офисных стен: работай откуда угодно, хоть на солнечном побережье, хоть в квартире с видом на небоскребы».

Все так. Только я бы не назвал это везением. Когда почти 20 лет назад я решил развиваться в сфере продаж – это был непростой, но осознанный выбор. Да и вспомните сами, какое у меня было «успешное» начало: наклейки от страховой компании на заправке, продажа автомобилей в салоне, потом карты, вклады, переводы и другие банковские продукты в захудалом офисе на краю города – была ли там хотя бы капля везения?

Многие мои знакомые, друзья из университета и школы в то время смотрели на меня и удивлялись: «Ну ты даешь! Да я бы никогда в жизни в продажи не пошел. Это бесконечные планы, поиск клиентов, все время нужно кого-то упрашивать, что-то впаривать…»

Но для меня как раз было важно научиться не навязываться клиентам, а продавать красиво и легко, опираясь на безапелляционную экспертность.

Это было непросто, особенно для такого интроверта, как я. Общение с незнакомыми людьми становилось для меня настоящим испытанием, а первые холодные звонки я до сих пор вспоминаю с ужасом.

Мне помогло постоянное обучение. Я все время погружался в тему продаж: читал взахлеб книги зарубежных и отечественных экспертов, исследовал стандарты обслуживания, психологию, основы маркетинга, менеджмент. Пробовал применять различные продающие техники и инструменты, учился на ошибках и снова пробовал.

Все это дало результат – уже в 23 года я стал самым молодым руководителем отдела продаж в банке ТОП–30. Я и представить не мог, что такое возможно. Когда увидел на своей визитке «Олег Шевелев. Начальник отдела развития бизнеса», почувствовал себя самым счастливым человеком на свете.

Сейчас, оценивая свой путь и результаты моих учеников, я с уверенностью могу сказать, что:

1. Навыки продаж – это то, что нужно прокачивать абсолютно каждому предпринимателю и эксперту для достижения рекордов. Невозможно уйти из этой сферы, потому что продажи – это вся наша жизнь. Это общение, умение слушать и убеждать, строить отношения и давать пользу другим людям. Чем раньше вы усвоите эту мысль, тем быстрее и увереннее вы достигнете новых высот! А если вы работаете в найме, то именно продажи позволят вам относительно быстро добиться успехов, вырасти в доходе и должности. Здесь все зависит от ваших усилий. Если вы способны показать высокую эффективность, то всегда будете востребованы. Ну кто откажется от сотрудника или руководителя, который приносит деньги? Ваши навыки – ваше золото.

2. Даже если вы считаете себя интровертом, это не значит, что вы не сможете закрывать сделки больше всех. Продажи – это система, в основе которой лежат ваши способности и конкретные формулы. Освойте ее и продавайте красиво и легко!

3. Продажи – это свобода. Если у вас развиты необходимые навыки, вы можете продавать что угодно: от готового бизнеса до шоколадных тортиков. Как предприниматель, вы получите возможность запускать разные проекты и не бояться, что «это никто не купит». А если вы менеджер или руководитель, то имеете шанс самостоятельно выбрать компанию, где хотите работать. Вы можете продавать из любой точки мира. И главное, делать это в удовольствие.

Хочу сказать, что вы уже молодцы! У каждого из вас есть огромное преимущество перед другими предпринимателями и экспертами – система рекордных продаж, которая работает.

Даже если вам кажется, что продажи – это не ваше, просто попробуйте. Не зря же вам захотелось открыть и прочитать эту книгу. Значит, подсознательно вы чувствуете, что ваш интерес все же здесь. Вам любопытно, а что, если… Отлично! Искреннее внимание к чему-то – это самый главный показатель, что у вас есть силы и энергия, на то, чтобы добиться высот в этой сфере.

Я надеюсь, моя книга даст вам мощный заряд мотивации к движению